

1 青年消费者家具消费的心理内涵
1.1 消费心理内涵
消费心理即消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。消费者的心理特征包括:消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征;消费者的心理过程是消费者心理特征的动态化过程,分为七个阶段:产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。消费心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。
首先是“需要的激发和购买动机的形成”,青年期是人一生中需求较旺盛的时期,求知欲、成就欲、表现欲都特别强烈,年轻人内心深处具有强烈的消费欲望。需求欲望在经济发展水平较低时被人为压制。随着中国经济的迅速发展、物质产品相当丰富,客观上使这些欲望的‘释放’成为可能。作为一种与人们生活息息相关的商品,年轻人对家具的需求也在不断变化。但是不管消费者需求如何变化,总可以找到一定的规律。对消费者需求和动机的研究对我们分析青年家具市场需求的变化规律以及影响家具市场需求变化的因素来说至关重要。
1.2 青年家具消费心理
一般说来,青年消费者在进行消费时具有的稳定心理状态与特征。18-35岁,以“80后”占据主要地位的一群充满活力的年轻人,他们从刚入社会到小有成就,他们个性鲜明、敢作敢当,他们或张扬或内敛。但无论他们性格怎样,都对居住和生活有着自己的见解和追求。在他们心中,家具产品简单时尚、舒适实用、独具创意才是重点。主要表现为:(1)追求时尚,追赶潮流,希望购买的家具比较“时髦”;(2)表现个性心理特征,要求家具能表现自己的性格、专业,不落俗套;(3)消费行为的计划性差,往往因为一时的冲动而发生购买行为。
2 青年人家具消费心理特征
2.1 追求时尚新颖、个性化,强调彰显个人特质
年轻人思维活跃,热情奔放,富于幻想,容易接受新事物,喜欢猎奇,反映在家具消费心理和消费行为方面,表现为追求新颖与时尚,追求美的享受,喜欢代表潮流和富于时代精神的家具。现在越来越多的年轻人认识到家具不仅是具有一般实用功能的器具,更是一种蕴藏文化内涵的艺术品,因此对家具的装饰功能和审美价值提出了更高的要求。他们要求家具能体现人独特的素养,其消费行为更加注重生活质量,希望能够表达自己更多的主观感受。在选择家具时,他们不再仅仅看重价格,更看重家具的艺术风格。还有很多年轻人希望亲自参与家具的设计。正如美国消费者协会主席艾拉马塔沙所说:“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。”这一趋势反映在家具消费领域,表现为年轻人追求独立自主,力图在一举一动中都能突出自我,表现出自己独特的个性。
2.2 迷恋高科技智能化、专业化,崇尚绿色环保概念
在数码产品大量充斥生活的今天,年轻人购买家具的消费热点已不仅仅局限于传统的消费领域,高科技材料的运用及智能家具产品的开发正越来越多的吸引着他们的目光。每次新工艺、新技术的投入都将受到年轻一代的热力追捧。然而充斥日常生活、无所不在的商品广告却让当下的年轻人面对琳琅满目的家具产品无所适从。此时,专业化消费无疑是最好的选择。因为在他们心目中,专业化的消费可以视作一种不同人之间、不同亚文化群体之间的区隔行为。与其他消费相比,它不仅仅是一种投入金钱的炫耀性消费,更是一种社会阶层差异和生活方式的差异。再者,随着年轻人生活水平的不断提高、可支配收入的明显增加,消费知识的专业化等因素,青年消费者已经从原来的盲目消费转向理智消费,专业化的消费。专业化的消费成为他们提升自我、获得个人成就感的重要途径。在强调产品科技含量的同时,年轻人们推崇节能、环保的绿色家具产品,他们已经真正认识到“绿色消费”不仅要满足当代人的消费需要和安全健康,还要满足子孙后代的消费需要和安全健康,进而实现可持续消费。
2.3 注重感情和直觉、情绪化,自我意识较强
年轻人的情感丰富、强烈,同时又是不稳定的。他们虽然已有较强的思维能力、决策能力,但由于青年人处于少年不成熟阶段向中年成熟阶段的过渡时期,思想感情、志趣爱好等还不太稳定,波动性大,易受客观环境、社会信息的影响,自我意识也明显增强,容易冲动。反映在家具消费心理和消费行为方面,年轻人的消费行为受情感和直觉的因素影响较大,他们较少综合选择家具,而特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标,只要直觉告诉他们家具是好的,可以满足其个人需要,就会产生积极的情感,迅速作出购买决策,实施购买行为。当理智因素与感情因素发生矛盾时,总是更注重感情因素。总之,青年人购买活动中的情感色彩比较明显,而且其作用强度也比较大。
2.4 追求前卫超前的消费方式
年轻人始终对现实世界中的新兴事物抱有极大的兴趣,乐于尝试新鲜事物。他们保持着一种求新,求异的状态。在家具消费上,他们也喜欢尝试新的消费方式,足不出户也能购买满意的家具,如信用卡透支消费,运用快递公司、电话订购家具、网上购买等。定制是年轻人追求个性化的另一种消费方式。青年消费者不再把消费作为一种单纯的购买家具或服务的活动,也不再被动的接受企业单方面的推销。他们要求作为参与者与企业一起研究开发符合他们独特风格的个性化家具和服务。他们要求每件家具根据自己的爱好和需求来定做,每项服务要根据他们的要求单独提供。
3 不同阶段青年家具消费心理的比较
18-35岁的年轻人,他们的消费心理和消费行为在单身阶段、婚前及新婚(也可以称为婚后)具有各自显著的特征。在这三个阶段中,年轻人的心理与行为在家具购买消费活动中各自表现为:
3.1 单身青年
单身青年消费者群具有较强的独立性和很大的购买潜力。进入这一时期的消费者,多数正处于人生事业的成长、奋斗期,他们大都开始在经济上、生活上开始脱离上一辈的影响,或购买住房或租住而拥有自己独立空间,并且他们已具备独立购买商品的能力,具有较强的自主意识。尤其参加工作了有了经济收入的单身青年消费者,由于没有过多的负担,独立性更强,购买力也较高。在家具的选择上也越来越理性,更加追求个性、新鲜、时尚等元素,从传统的店铺选购到现今逐步走向成熟的网络购物这一切无不反映了单身一族的自身变化,不断跟上时尚,不断跟上新的消费观念,越来越舍得花钱在自己的生活舒适度上。因此,青年是消费潜力巨大的消费者群 2008年,香港兴利集团欧瑞品牌一项针对“80后”的家具消费关注调查结果显示,在当代青年消费者心目中,排在第一位的是款式,占了关注率的69.7%,其次是价格和品牌。青年家具消费者尤其是单身青年实际上对价格的关注不是特别强,他们可以为了一件喜欢的东西花比较多的钱。但这并不代表他们不理性。相反,他们一般会先上网了解产品,了解专业网站和论坛上对产品的介绍、评测等,选定一定数量的目标之后再去卖场。同时,他们会对款式、材质、颜色等细节都会进行非常细致的研究,再衡量价格和品牌,最后才做出是否购买的决定。
3.2 婚前青年
结婚和建立家庭是青年消费者继续人生旅程的必经之路,大多数年轻人都在这一阶段完成人生中的重大转折。近年来,我国新婚家庭的家具购买时间发生了变化。20世纪80年代以前,年轻人婚前集中购置的物品大多以生活必需品为主,耐用消费品尤其是家具产品多是婚后逐渐购买。进入90年代以后,新婚家庭用品包括家具等大件耐用消费品,大多在婚前集中购买完毕,且购买时间相对集中,多在节假日突击购买。随着21世纪的来临,婚前购置住房、成套家具、家用电器等高额消费品(图9-13),已成为许多现代青年建立家庭的前提条件。此时,婚前青年的家具消费既有一般青年的消费特点,又有其特殊性,由此形成了新婚青年消费者群的心理与行为特征。具体表现在以下几个方面:
(1)在消费需求构成上,婚前家庭的需求是多方面全方位的。即在家具需求构成上及顺序上,更加倾向于整体家居产品设计和整套家具的购买,其次是小件家具的搭配和饰品补充。
(2)在消费需求倾向上,不仅对家具产品要求标准高,同时对精神享受也有较高的追求。也就意味着婚前青年更加注重家具产品的文化认同感,他们需要的不是冷冰冰的工业产品,而是倾注于产品内部的情感内涵。在这种心理支配下,婚前青年对家庭用品的选购大多求新、求美,注重档次和品位,价格因素则被放在次要地位。同时,在具体商品选择上,带有强烈的感情色彩,如购买象征两人感情设计元素的家具,或向对方表达爱意的家具饰品等。
3.3 新婚(婚后)青年
新婚夫妇的购买代表了最新的家庭消费趋势,对已婚家庭会形成消费冲击和诱惑。他们不仅具有独立的购买能力,其购买意愿也多为家庭所尊重。他们对家具潮流的把握与选择,将直接影响和辐射周围的同龄人以及长辈。
青年人的攀比心理和从众心理使新婚夫妇的购买成为潮流的风向标。建立自己的小家庭后,新婚夫妇开始承担赡养老人的责任,老年人对他们的依赖逐渐加强,对于老年人家具的选择,他们的意见往往也起到举足轻重的决定性作用。孩子出生后,他们又以独特的消费观念和消费方式影响下一代的消费行为。可以说,婴幼儿家具市场的需求几乎完全取决于新婚夫妇的喜好与品味。同时由于少年儿童消费具有依赖性,就目前现状而言,我国青少年家具产品的购买绝大部分受青年消费者决策左右。这种高辐射力是任何一个年龄阶段的消费者所不及的。
因此青年消费者群尤其是新婚青年夫妇的购买行为具有扩散性,对其他各类消费者都会产生深刻影响。
4 结论
最近著名投资银行百富勤就大胆预言,从现在到2016年,将是中国的一个消费繁荣期,80后的年轻人一代将步入成年,并会成为消费的主力。年轻一代正成为我们家具行业的消费主力,他们引领着新的消费潮流,要想抓住这股潮流,必须认真调研分析年轻人的消费心理及变化,比竞争对手先想到年轻人消费者心里去。