网购的特点就是卖家永远不知道下一张订单来自于哪里。由于互联网的无界，使得网店的买家也来自四面八方。

    邮寄和配送是目前网购的主流物流方式，而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题，对于网购的投诉很多都来自于物流。包括时间、安全等。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生扯皮纠纷。

    物流问题在家居商品的网购中尤为明显。现在商家主要采取三种方式解决物流问题，一是委托第三方物流，二是买家上门自提，三是商家自有的送货团队。在家饰家纺这类家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在买家评价中浏览到关于商品损坏的投诉，始终未能得到有效解决。也有大件家具采取第三方物流的方式进行配送，但是缺乏对于相关产品的专业运输经验，物流公司不乐意承接这方面的业务，消费者和卖家也担心运输途中对于商品造成的损害和安全问题，这使得大件家具在第三方物流中成为了鸡肋。

据观察，科勒的卫浴商品在网店中，则采取买家到指定卖场自提的方式，不少买家对此表示“既然低价，那上门自提就认了”。曲美在线商城则采取自有配送，但是可配送区域内部分地区买家还需要支付运费，而可配送范围外的地区则无缘网购这些商品了。

消费者普遍的概念中，摆在家里的家具不管怎么说都属于“大件儿”，这也就可见家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙发这些每天都用得到的家居，只看看漂亮图片，不亲自坐上去、躺上去试试，是不会产生值得信任的个人感受的。

而有经验的消费者也认为，对于细节的感受因人而异，网站上的介绍再怎么生动，也比不上亲自看实物更生动。这是干巴巴的网页无法取代实体店的最大缺陷。

目前网购经营得比较成熟的图书和小家电，主要是由于其消费体验环节可以在某种程度上被忽略，因此大部分人放弃实体店而转向网店。但是家居商品不同，例如在宜家卖场，随处可见“坐下来试试”、“躺下来试试”的标示。家居商品在购买中的体验感受无可取代，虽然目前包括淘宝商城在内，承诺会有实体体验店配合网店销售，但是对于关注细节和感受的消费者来说，并不情愿在网上交易。看了真的再买，亲身试了才放心仍旧是无法改变的必要环节。

　目前家居业网店的销售商品主要有几类：第一类是针对网络市场而专门研发的适合于网购的商品，改良设计甚至重新设计，使商品便于运输、便于组装，但是由于产品的实体店内没有销售，因此也没有价格对比；第二类是在网店贩售尾货，以低价销售吸引消费者；第三类是在网店销售的商品与实体店并无差异，价格也没有折扣，只是通过网店的形式给消费者更多购买途径的选择。洛阳档案柜

对于如火如荼的家居网购趋势，美克美家家具连锁媒介公关总监刘春杰表示，现在进入网购市场的家居品牌，无可避免地存在不同程度的盲目状态。而网购这种形式，对于传统销售业态也会产生一定程度的影响，但之于家居行业的实体店，并不会走到“实体店萎缩甚至消亡”的地步。刘春杰认为，消费者选择网购可能是由于网购的价格低于实体店，甚至有很大的折扣去吸引消费者，但是消费者的消费始终会回归本质：购买需要的东西。并不会因为低廉的价格而消费自己并不需要的商品，特别是家居品一般价格高于普通网购的小商品，消费者冲动购物的可能性相对比较小。因此家居市场上来看，品牌、质量、售后这些还都是最重要的硬指标。