近期电商促销中家具电商销售额连创新高，但光鲜数据背后则是居高不下的退款率，在双11促销中备受争议的洛阳铁皮柜家居爆出了高达30%的退款率。不少消费者网购家具家居用品，虽然省去逛街挑选的过程，但网购家具在配送物流、安装、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连。综合成本计算，尽管多数网购家具价格低于实体店面，但加上各种额外支付的运输、安装等费用，网购优势大大缩水。

一些高档的成品家具包装难度较大，优质可靠的包装甚至比家具本身还贵。综合成本计算，尽管多数网购家具价格低于实体店面，但加上各种额外支付的运输、安装等费用，网购的价格优势也就大大缩水。由于家具商品的特殊性，消费者网购家居在质量、配送、安装等任何一个环节上的使用体验不佳就可能导致退款。与其他标准化商品相比，网购家具家居用品在配送物流、退换货、安装等环节的难题令消费者叫苦连连。有业内人士表示，线上电商和线下卖场渠道是互相补充的关系，在目前阶段，线上吸引流量交易和知名度，线下渠道提供消费者体验、仓储配送等传统的核心服务。

高增长背后的网购家居市场仍然不成熟。有数据统计称，相比之下，国内消费者网购家具则面临着诸多问题，网购家居用品也屡屡被曝质量问题，与电商相比，线下的传统渠道不仅有展示功能，而且提供配套的有偿送货服务，即使商品在物流配送等环节出现问题，消费者也可以方便找到售后和责任人。宜家方面则表示，希望消费者来商场体验购物，目前在国内也未提供网络购物的服务。