以前的消费者购买家具,只能在市场挑选,如果对看到的家具不满意,唯一的办法就是多走几家,东奔西走、四处寻找成为消费者的购买状态,家具企业只需要将生产出来的家具摆放在卖场中就可以了,管它是不是消费者想要的东西。对消费者而言,买家具是件非常痛苦的事情,对成品家具商家而言,只能提供低附加值的展厅实物销售服务,无法解决消费者省时、省心、省事、省力、省钱的个性化安家需求。
而现在消费者买家具,他们会首选一站式全屋定制,因为这种模式能满足他们对个性化空间解决方案的需求,能为他们提供有针对性的个性化全流程安家专业服务。在整个过程中,贴心服务成为衡量行业经营水平高低的重要标尺。
从这个层面上来说,定制家具就是一个服务行业,那些在定制家具领域被淘汰的品牌,都是因为没有认清行业本质,不能用心做好服务细节而被清退出局的。品牌企业如果能够围绕服务行业的本质建立科学的服务系统,提供专业周到的贴心服务,那么他们将在品牌和利润两个关键指标层面获取丰厚的回报。洛阳文件柜