虽然家居行业进军网购市场不久,但是却有许多家居商家都力争想分得家居网络营销这块新鲜蛋糕。然而,由于中国人自身的消费习惯以及家居中很多产品本身属于定制性的大宗型物品,高歌猛进的市场背后,家居网购前进的道路,注定不会像书籍、服装等网购行业那样的一路顺畅。业内人士认为,以下四大因素成为了家居网购难以落地的障碍。
家居行业的网购在物流上所体现出来的劣势尤为明显。在家居品中,易碎品和大件儿比比皆是,这些商品在物流中的安全性和及时性很难两全。同时,大件家具在运输中也存在运费贵的问题,物流公司也会因货物体积大而不愿意承接。
没有边界的网络销售让家居品在维修和保养的客服方面面临着新的难题。商品通过网络销售到了没有客服人员的地方,就得面临服务断顿儿的尴尬。商家早先预计到了这里面存在的硬伤,通过“限区域销售”来规避问题。所以在一些家居网店进行咨询时,客服首先会提问消费者:“请问您是在哪个城市”?虽然这样的提问避免了因为地域限制而拒绝交易的尴尬,但交易范围的局限性却让消费者认为,这网店开得没意思。网店通过提供图片和文字描述帮助消费者了解这件商品,由于网店跳过了实体体验环节,所以消费者只能“跟着感觉走”。消费体验使家居品、特别是家具,如果因为商品到手与想象中的体验感觉不符,就不免与商家之间产生扯皮。洛阳铁制资料柜厂