在营销学中，电话营销指通过使用电话，实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。随着信息通信技术的发展，电话营销已成为许多行业营销推广的重要手段，家居业便是其中之一。电话营销的拥趸多为规模有限的小型家具企业。拼实力，他们拼不过规模大的品牌企业，没有高额的广告或活动预算；拼价格，他们又拼不过“杂牌军”，不能凭借超低价格取胜。对于这些家具企业来说，电话营销成本相对低廉，一份消费者信息，再加上几部电话和一些电话促销员，就可以坐在屋里拉生意了。

不过，在市场空间越来越小的今天，一些有实力的品牌家具企业也开始逐渐加强电话营销的力度。在以往的“爆破营销”中，电话营销团队起到了非常重要的作用。电话营销的对象多为有购买意向的消费者，这种方式既能给消费者提供促销信息，又能使企业直接与目标客户对接，一举两得。成功的电话营销应该使双方都能体会到电话营销的价值。然而这只是一种理想状态。尽管现在家具行业都将营销前移，由坐商变为行商，但这种先入为主的方法仍属“非主流”的营销方式，虽然降低了营销成本，但未必能得到消费者认可，如果控制不好，甚至会变成一种骚扰。

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