众所周知,家具电商的“软肋”在于消费者亲身体验环节,“质量没保证”的帽子长期被冠在网购家具的头上,洛阳铁皮柜厂家首推90天超长无理由退换期以此为出发点,让客户可以切身置地感受家具在家居整体搭配中实际展现效果,以及了解家具在实际使用过程中是否存在质量问题,以满足消费者的家居需求以及增强消费者对家具的信心。另一方面,房地产作为重资产的传统行业,消费者的体验仅限于“样板间”、“展示区”。
事实上,早在汽车行业,购买前体验早已是一个“行规”。我们时常在铺天盖地的汽车广告中所看到所谓的“欢迎预约试驾”,试驾本身就是一种消费者购买前的信任建立,而且针对的不仅是车辆本身的性能、硬件,体验汽车4S店的服务也显得尤为重要。而这种服务对象又由于消费者目的明确、针对性强,还有其自身的刚性需求,逐渐演变成一种近乎“享受”的体验。但在家具电商、房地产业中,即使同为高消费品,但由于它们的商品属性缘故,购买前体验变成了走马观花,消费者难以真正感受到真正的乐趣。
对消费者而言,零成本的售前体验,不但能真正体现商品的价值,让消费者能够有“物超所值”的感受,更重要的是体现了一种商家对消费者的承诺,对自身产品质量的信心保障。
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