近年以来，关于家具投诉越来越多，而新闻媒体对家具行业的报道也越来越勤。翻开报道家居的报纸，大量篇幅不是说家具行业服务意识不强，消费者投诉率高，就是说家具行业产品创新不足，抄袭成风，也有大量文章说家具企业为了获取政府采购订单，在投标书中虚报实力，瞎承诺。如此等等，几乎都是家具行业的阴暗面。家具人肯定觉得这很不公平，家具行业里也有很好的事情不断发生，为什么不去说说。人家媒体也需要吃饭，在没有发现能轰动世界的大事时，报道负面问题是吸引读者眼光的好办法，而且还起到监督社会不良行为的作用。如此一想，人家媒体喜欢报道负面问题也没有错啊，特别是知名企业的问题，更媒体和公众都喜欢津津乐道的。

因为大部分人是不具备家具常识的，包括很多新闻媒体的记者(就算有些记者具备，他也没有保护你的义务)。如果企业与新闻媒体(指的是新闻部门)建立了良好的合作关系，就算企业出了问题，被相关政府职能部门要求刊登通告时，他们也会电话向企业了解一些情况，这样，他们更能真实地进行报道，尽量减少公众的误解，让损失降到最低。但该家具企业却没有这些媒体关系基础。甚至有道听途说的成分。因此，负面报道出来之后，消费者闻风而动，纷纷跑去要求厂家退货，甚至要求精神损失赔偿。而销售该产品的经销商因为受不了消费者的折腾，也不愿意卖这款产品了。竞争对手则幸灾乐祸，赶紧趁着机会把这些负面报道复印下来，拿着报道到处宣扬，然后推销自己的产品如何如何好。

如今的企业就好像生活在一个透明的环境里，企业的一举一动都会被世界上其它地方的人看到，而且几乎是同步的。原因很简单，互联网普及了，新闻传播速度加快了，你的信誉无处可藏，就算你不愿意也得把你最深、最暗的一面拿出来展示给大家。全球性的快速传播能够将坏消息像传染病一样迅速扩展开来。企业要想在这种环境下不断获得壮大发展，就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象，并且积极维护自己的信誉，把它当作一种资产，在各种媒体中进行炒作。否则，企业的每一个有损于信誉的举动，都成为了企业的“自我毁灭”行为。如何学会与新闻媒体的沟通则成为了当前企业市场部或公关部工作人员的一门必修课。一直不善于与新闻媒体合作的家具企业更应该加强这方面的工作。知名的家具企业尚是如此，其它一般家具企业要是出了问题，就更不用说了，可能一个报道就会让你丧失生存的机会，葬送了企业的前程。巨人大厦的倒下，三朱口服液的没落，家具行业的“问题床垫”事件，应该让大家看到了这种突发事件对企业正常经营的影响。因此，在家具行业投诉率居高不下的今天，与新闻媒体进行有效沟通应该成为家具企业市场营销部门的一项核心工作。

本文原创者：洛阳铁皮柜厂家