由于电子商务的特点,消费者无法获得实际的使用体验,这将会把消费者网购家居用品的欲望扼杀在摇篮里。从这个方面来看,家居行业进军电商领域,还需要再三思考。如何在虚拟平台上给到用户切实的使用体验?如果不能满足用户的需求,恐难以有一个良好的发展。
家居电商化虽然缓慢且困难重重,却已成必然趋势。家居行业应该从哪些方面做好准备工作,迎接电商化蜕变呢?业内专家指出:一方面家居企业可通过线上渠道整合资源,塑造品牌形象,降低成本,并且可通过线上线下结合互动,增强用户对品牌的忠诚度;另一方面,线下体验馆作用甚微,用户体验的难题需寻找其他解决渠道。其次,物流是家居行业电商化道路上最大的拦路虎。对电商来说,自建物流可以给顾客提供更好的个性化服务,但是物流体系的建设需要前期的大量投入和长期运作,这也是严峻考验,家居电商应该给予重视。此外,线上线下的价格要统一。如果线上线下价格参差不齐,会让消费者产生混乱,进而对品牌产生怀疑。如果线上价格低于线下价格,还会影响到实体店的销售额,这些都不利于企业的长期发展。所以,要努力保持线上线下价格的统一。
最后,家居电商如果希望在这个电商热潮中分一杯羹,就必须“组织好货源、管理好供应链、把控好品质、梳理好分类库存、规划好物流配送、提供好售后服务”,而所有的这些都需要商业经验团队的把控,因此,建立起既懂得家具又懂得电子商务的人才团队至关重要。
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