从顾客购买心理差异分析，首先是性别差异，一般的男顾客有五个特点：一，他们购买动机常带有被动性；第二，他们购买目的明确，多为理智型购买；第三，他们选择商品时注重质量、性能，不太考虑价格因素；第四，他们比较自信。不喜欢导购人员跟着喋喋不休的介绍商品；第五是他们缺乏耐心，对烦琐的手续和排队等候很不耐烦。

　　而女顾客则有四大特点，一，她们具有灵活主动地购买动机，购买行为受情绪的影响较大；第二，她们购买心理不稳定，易受外界因素影响；第三，她们愿意接受他人的建议，挑选非常细致；第四，她们选择商品时注重外表、质量、价格。

　　另外顾客购买家具还存在职业差异。一般干部、知识分子多选择造型雅致、美观大方、色彩淡雅稳重的商品；而文艺类人士大多喜欢款式别致，有艺术美感，能突出个性的商品；如果是军人，他们就比较喜欢请导购人员帮忙参谋或按图索骥；而一般的工人、农民则喜欢经济实惠、朴素耐用、色彩鲜艳的商品；如果是学生，他们就比较喜欢前卫时尚的款式、购买动力易受感情和情绪的影响。

　　另外，性格差异也是购买家具的重要因素。一般理智型的人喜欢独自拿主意，不愿别人介入，购买决定以自己掌握的商品知识为依据；购买时不动声色，善于比较，不急于作决定。而随意型的人则没有明确的购买目标，缺乏购买经验；愿意听取他人的建议希望得到帮助；对所选商品不会过于挑剔。而一些习惯型的客人则喜欢凭习惯或经验购买，不易受广告宣传影响，他们购买的目的明确，购买决定迅速，对新产品也反映冷淡。而另一些冲动型的人，他们个性心理反映敏捷，容易受外界因素影响，购买目的性不强，常常即兴购买；喜欢凭外观和直觉选择商品，能迅速做出购买决定；喜欢购买新产品。而疑虑型的客人因为性格内向，不善言谈，行动谨慎，他们一般缺乏自信，也缺乏对导购人员的信任，购买时疑虑较多；选择商品时间较长，反复挑选、比较；购买时犹豫不决，事后容易反悔。还有一种情感型的客人，他们的购买行为常受感情和情绪支配，没有明确的购买目标，他们的想象力和联想力都很丰富，购买过程中情绪易波动。

　　还有年龄差异也是制约购买欲望的一大因素，一般老年顾客购物的选择比较固定，不易受广告宣传的影响，对新接触的产品常常持怀疑的态度，对导购的态度反应敏感，希望购买舒适便利。而中年顾客则表现较为自信，多为理智型购买，讲究经济实用，喜欢反复对比，证明所购买商品物有所值。而一些年轻顾客则对时尚反应敏感，喜欢购买新颖的商品。

　　怎样协调客情关系？协调客情关系的原则要与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到，得到这些东西的解决方法，主要遵循几点：首先了解自己的观点，探究他人的观点，中立双方的观点，建立良好的沟通；第二要有目的地、真诚地运用你的语调、表情、眼神定下人们情绪的基调；第三，沟通是拒绝冲突和改善关系的关键点，要找准沟通的技巧。

　　在工作中，你怎样控制个人感情与工作的关系？首先必须明确将不良情绪带入工作中是万万不能的。每天在上班时，对自己提出四个问题进行自省。首先上班时我最想做的事情是什么？第二是我为什么要去做？第三是我现在正在做什么事？第四是我为什么这样做？

　　如果你对自己的回答非常地清晰明确，你将会及时调整好自己的情绪，因为这不仅仅是一份工作，还是一份责任，人要工作很多年，除了赚钱，还应该有一种投入和热爱，我需要的是不断提升和得到肯定，如果你改变了自己的思维模式，你就改变了自己的生活。如果你控制了自己的思想，你的整个世界就会改变。所以你能否控制好自己的个人感情完全取决于你的想法。