如何开发不同产品线规避经销商利益冲突?是第二个敏感问题。目前,家具行业的主流销售渠道是分销体系。进入电子商务的产品,其成本必然要低于实体店面,生产商无论是给消费者让利还是按当地店面价格销售,都可能伤害到当地经销商的价格利益,引起排斥自在情理之中。在解决这个问题上,有时需要企业的魄力,敢不敢于打破现有的经销商格局,让部份经销商放弃一些现有利益,一切以大局为重。事实当然也有另一面:企业一旦在电子商务销售模式上选择失当,就会对经销商实体店的销售造成影响,从而破坏整个庞大的市场分销体系。
是自建电子商务项目好还是将业务外包给第三方电商运营商好?从终极意义来讲,自然是自建电子商务部门的好,易配合好管理,但靠自建电子商务部门需要持续的人力和资金的投入,这对大量的中小企业而言,肯有很高的难度,尤其在领导人材的配备和团队的建设上。是否要建立家居体验店模式?朝深里走,还需要选择是否自建家居体验店?哪种模式更有优势?目前似乎也没有一个统一的答案。一方面专业电商建设的线下体验平台,其缺陷似乎不止一处,还有很多不可想象的问题需要磨合解决;一方面自建体验店,在产品体系的配套、对传统经销商的平衡、体验店网点的设置上存在诸多操作麻烦,但这样的好处也很明显,它不仅可以解决用户体验难题,还可以掌握主动权。针对目前家具电商阶段,线上线下的结合是必须的,经过多次试验,我们发现线上吸引顾客,线下体验交易这样的流程更顺利。
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