当网上购物这种新的生活方式蔓延到家居市场时,那些习惯了传统销售方式的家居品牌,心态应该是既跃跃欲试又举棋不定的。面对完全陌生的运营模式和新兴电商对现有销售网络、产品的冲击,传统品牌似乎有那么点力不从心。然而现实情况是,IT精英们对电商的运营模式更了解,但对家居产品、生产的不了解,让“在网上买家具”的消费体验参差不齐。
网络对人们生活的改变是巨大的,网上购物已经逐渐成为一种生活方式。在电商洪流中,家居企业似乎显得有些后知后觉。近年来,传统的家具生产商、家居卖场从各自角度出发,凭借各自的优势,打造出网购门户、家居平台、O2O平台等多种“触电”方式,呈现出不同的发展态势。
与其他消费品不同,家具产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点,这也让消费者对于网购家具有着较多顾虑。对于传统的家具生产商来说,面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。
当前,由于传统生产商初入网络,对于网购用户的消费习惯并不了解,如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产,都是全新的难题和挑战;此外,经过十几年的培育,传统生产商位于家居卖场、独立店面的经销商布局已经形成,如何与电商平台相处和取舍,成为困扰生产商的难题;第三,家具产品具有个性化的特征,用户的线下体验必不可少,而且物流运输成本也相对较高,加之“网购就是便宜”的观念一直存在,如何做好网购体验,也是生产商面临的困难。IT出身却涉足家具生产的企业,虽然发展迅猛、融资迅速,但关于产品质量、售后服务的诟病却一直存在。
有业内人士表示,当前既懂网络、又懂家居产品的人少之又少。很多传统家具商“上网”,仅仅将网络作为传统渠道的附属。对于大部分传统品牌来说,都是锦上添花的事,产品、人力、投入资金等方面没有过多的准备。此外,电商对传统经销商利益的分流,也让企业左右为难。
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